Qualitaetsmanagement

Wer Qualität haben will, muss seine Vision und die Ziele definieren.

Die beiden Geschäftsführer Herr  Dirk Sinnemann und Herr Wolfgang Wanner sagen dazu: Gerade im Bereich des unternehmerischen Managements ist ein ständiges Streben nach Verbesserung der Qualität in jeglicher Hinsicht unerlässlich. Mit Hilfe des Qualitätsmanagements (QM) haben wir diese Verbesserungen nun systematisch und koordiniert ermittelt und in unserem Unternehmen Kapital Plus oHG umgesetzt. Ziel ist es, die Qualität unserer Dienstleistung nachhaltig zu steigern und dies auch unseren Kunden gegenüber nachweisen zu können.

Neben der Zufriedenheit der Kunden, der besseren Transparenz der Arbeitsabläufe, der Vergleichbarkeit der Arbeitsabläufe, der Zuverlässigkeit der Arbeit, der größeren Sicherheit des Arbeitsplatzes, der Zufriedenheit der Mitarbeiter ergibt sich auch die Möglichkeit der Kosteneinsparung. Dabei helfen eine regelmäßige Kundenbefragung, eine Schulung der Mitarbeiter aber auch eine sorgfältige Auswahl der zu vermittelnden Versicherungen, um nur einige Beispiele zu nennen.

Das erstellte Qualitätsmanagement-Handbuch umfasst über 100 Seiten mit anschaulich dargestellten Arbeitsabläufen, Stellenbeschreibungen aber vor allem mit Checklisten, um durch ein Feedback aus den Ergebnissen der regelmäßigen Checks den Kreislauf im Managementsystem aufrechtzuerhalten.

Denn das haben die internationalen Normen (ISO 9000:2000) vor allen Dingen im Auge: Ein kundenorientiertes Managementsystem besteht aus Vision (Mission), Politik und quantifizierbaren Zielen.  Die Ziele müssen messbar sein und das haben die beiden Auditoren Klaus Jamin und  Schmitt-Thiel im Audit festgestellt. Die Ziele der Kapital Plus sind allen MitarbeiterInnen klar und alle wissen, die Einführung eines QM ist nur der Anfang eines Regelkreises, der  Verbesserungen für alle Beteiligten, Kunden und das Unternehmen bringen kann.

Info: www.qm-germany.de und www.kapitalplus.de