Qualitaetsmanagement

So ungefähr könnte die Aussagen der Geschäftsführer der Job-Börse GmbH, Jobcafe genannt,  gelautet haben, hätte man sie gefragt. Es kommt selten vor, dass Unternehmen von sich aus eine Zertifizierung wünschen, meist werden sie von Kunden und Lieferanten dazu aufgefordert.

 Das Jobcafe ist eine Personalvermittlungsagentur, die für Studenten, Absolventen und Young Professionals kostenlose Vermittlungsdienstleistungen anbietet. Neben diesem Kerngeschäft bietet das Unternehmen auch verschiedene Formen des Bewerbungscoachings und zahlreiche Seminare für die Kernzielgruppe Jungakademiker an.

Durch die idealen Standorte direkt in den Mensen der Ludwig-Maximilans- Universität in München, der Technischen Universität in Garching und der  Universität in Hamburg ist es möglich, die Beratung, Registrierung und Jobvermittlung nicht nur online abzuwickeln, sondern die Bewerber können dies auch persönlich direkt vor Ort erledigen.

Für Firmen bietet das Jobcafe zwei Varianten der Vermittlung. Zum einen können sich Bewerber über eine Stellenanzeige, die vom Unternehmen ins Internet gestellt wird oder an einem der Standorte aushängt, direkt bewerben. Zum anderen kann das Jobcafe als Vermittler eingeschalten werden. Das bedeutet, dass alle Bewerber vorab, anhand ihrer Angaben bei der Registrierung mit dem Anforderungsprofil der Stelle abgeglichen werden und damit nur passende Kandidaten vermittelt werden. Um dies zu gewährleisten, sind ausführliche Informationen über die Bewerber notwendig. Diese werden bei der Registrierung abgefragt und durch Lebensläufe, Zeugnisse und andere relevante Bewerbungsunterlagen ergänzt.

In den umfangreichen Stellenangeboten bietet das Jobcafe nahezu jede mögliche Anstellungsart an: Neben den für Studenten immer wichtiger werdenden Praktikums- und Werkstudentenstellen werden auch Promotion-, kaufmännische oder Umzugs- bzw. Tagesjobs sowie Festanstellungen für Absolventen und Young Professionals angeboten. Zusätzlich werden seit Mitte 2004 auch Zeitarbeitskräfte vermittelt.

Das Audit zeigte eine gute Organisation, zufriedene Kunden und MitarbeiterInnen – was will man mehr?

Die Pentos AG in München vereint die Dienstleistungen eines IT-Beratungsunternehmens mit den Kompetenzen eines innovativen Anwendungs- und Produktent­wicklers. Das unternehmerische Handeln orientiert sich daran, die Geschäftsprozesse effizient und zukunftsorientiert zu optimieren.  Das geht natürlich auch ohne Qualitätsmanagement – viel besser jedoch mit einem nach internationalen Standards ausgerichteten Management.

Als Full-Service-Provider hat sich die Pentos AG auf individuelle Lösungen in den Bereichen IT-Consulting, Anwendungsentwicklung (Web 2.0 Technologien, Lotus Notes/Domino), Infrastruktur und Migrationen im IBM/Lotus Domino-Umfeld spezialisiert. Die Entwicklung maßgeschneiderter Individualsoftware für wissens­basierte Prozesse gehört zu den Kernkompetenzen des Unternehmens - so zeigt es das Handbuch und so wurde es auch im Audit am 4. 8. 2008 vom IQM e. V. geprüft.

Pentos AG bietet Technik übergreifende Konzepte von der Server­planung bis zur Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen. Weitere Kompetenzschwerpunkte bilden Open Source Software und VoIP-Integrationen in kollaborative Produkte.

 Um ihrem Beratungsanspruch gerecht zu werden, verwendet die Pentos AG für die Umsetzung ihrer Projekte das neuartige Pentos Rapid Protocycling. Diese modulare Methodik der Software­ent­wicklung ist sehr flexibel, ermöglicht eine iterative Weiterentwicklung der Module sowie eine starke Einbindung des Kunden in sämtliche Projekt­phasen. So kann die Pentos AG zu jeder Zeit auf Kundenwünsche reagieren und individuell gestaltete, hochwertige und zugleich kostengünstige Lösungen anbieten.

Als kompetenter Migrationsexperte verfügt die Pentos AG über um­fas­sende Projekterfahrung in vielen Branchen und profiliert sich über ein ausgesprochen hohes, durch kontinuierliche Zertifizierungen bestätigtes Leistungsniveau.

Die Einführung eines Qualitätsmanagements ist bei diesen hohen Ansprüchen mehr als konsequent.

Gratulation zum bestandenen Audit.

Viele Auditoren verstehen unter Audit eine Prüfung, so wie sie bei einer Prüfung der Verkehrssicherheit eines Autos mit einer Checkliste durchgeführt wird. Audit kommt aber von Hören und bedeutet, dass man sich etwas anhört. Dass man mit einer Checkliste einen Arzt nicht prüfen sollte, der jahrelang studiert hat und sein Handwerk versteht, ist klar. Ein Audit ist heute ein Fachgespräch zwischen einem Qualitätsfachmann und der oder dem Qualitätsbeauftragten eines Unternehmens (hier einer Praxis). Es soll zeigen, ob ein Qualitätsmanagement auch eingeführt ist und ob es vorgelebt wird. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Management-System, nicht auf Behandlung von Patienten, denn diese kennt der Arzt besser als jeder Auditor.

Das Streben nach ständiger Verbesserung der Qualität hat in der Medizin eine lange Tradition. In vielen Fällen ist dieses Streben aber unkoordiniert, auf einzelne Bereiche konzentriert und wenig systematisch umgesetzt worden. Erst in den letzten Jahren hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass Qualität sehr umfassend gesehen werden muss und Qualitätsverbesserung durch umfassendes Qualitätsmanagement (QM) besser und nachhaltiger erreicht werden kann.

Die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen in Arztpraxen stößt daher zunehmend auf Interesse.

 Die Auditoren Prof. Dr. Jamin und die Beraterin Dipl. BW. Julia Pagel vom IQM e. V. kamen zum Audit in die Zahnarztpraxis von Frau Dr. Mia  Peters am 01. 8. 2008 nach Unterföhring bei München.   

Die Auditoren sind an der Fachhochschule München tätig und können daher ihre Dienste wissenschaftlich fundiert anbieten. (www.qm-germany.de)

Basis des Qualitätsmanagements bildet ein Handbuch, in dem die wesentlichen Arbeitsabläufe der Praxis protokolliert sind. Die Einleitung des Handbuchs  zeigt, was mit einem Qualitätsmanagement erreicht werden soll.  „Nicht die Erreichung eines Zertifikats ist wichtig, sondern die Qualität der Arbeit und die Zufriedenheit der Patienten steht im Vordergrund.“ 

Die Praxisleitung und alle MitarbeiterInnen haben sich nämlich dazu verpflichtet, die Inhalte und Abläufe dieses Qualitätsmanagementhandbuches umzusetzen, einzuhalten und zu verbessern.

Hierin besteht der wahre Sinn eines Qualitätsmanagements.  Die Absicht zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung des QM–Systems steht im Vordergrund und Befragungen der Patienten aber auch Mitarbeiterbefragungen sind Pflicht.
Eine Pflicht zur Zertifizierung von Arztpraxen gibt es nicht. Die Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems obliegt den „QM-Kommissionen“ der kassenärztlichen Vereinigungen. Es ist geplant, dass diese die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems stichprobenartig bei 2,5 % aller Niederlassungen überprüft.
Das Qualitäts-Handbuch für die Praxis von Frau Dr. Mia Peters ist ein guter Beweis dafür, dass mit einem gewissen Aufwand auch ein hervorragendes Ergebnis zustande kommt.