Auch Fintess-Studios können noch fitter werden
A. J.’s Health & Fitness (ein Mitglied im FitnessVerbund München) ist nach ISO 9001:2000 zertifiziert.
„Der Besuch unseres Studios soll den Mitgliedern zum Erlebnis werden“, steht in dem Handbuch des Fitness-Studios.
„Unsere zahlreichen Angebote sind der Hauptgrund, warum wir so erfolgreich sind. Wichtig ist aber, dass sich unsere Besucher mehr als das, nämlich ein positives Gesamtbild mit nach Hause nehmen und sich darauf freuen, wenn sie wieder zu uns kommen können. Aus diesem Grund versuchen wir, ihnen immer positiv gegenüberzutreten und sie immer wieder zu überraschen, sei es durch eine gelungene Dekoration, tolle Aktionen oder durch Partys. Dafür setzen wir unsere Energie ein und dafür wollen wir uns weiter verbessern.
Das alles können wir nur schaffen, wenn sich unsere Mitarbeiter bei uns wohlfühlen. Deswegen integrieren wir jeden Mitarbeiter vom ersten Tag an in das Team und unterstützen ihn dabei, seine Ziele innerhalb des Studios zu verwirklichen. Wir geben jedem Mitarbeiter die Möglichkeit, sich zu entfalten, sein unternehmerisches Denken einzusetzen und seine Ideen selbstständig umzusetzen.
Die Kollegialität im Team und der positive Umgang untereinander stehen dabei an erster Stelle.“ So steht es im Qualitätshandbuch, das dem Auditor des IQM e. V. München (www.qm-germany.de) vorlag.
Das sind stolze Worte, aber sie müssen überprüft werden. Aber nicht nur die Zielsetzung und die Visionen gehören zur Überprüfung, sondern bei einem Audit zum Qualitätsmanagement werden alle Tätigkeiten überprüft, die zu einem Managementsystem gehören und die die Arbeitsabläufe in einem Fitness-Studio verbessern können. Die fast zwei Stunden dauernde Überprüfung der Tätigkeiten vor Ort (das Handbuch wird vorab analysiert) zeigte deutlich, wie sehr sich das Management mit der Verbesserung der Arbeitsabläufe und mit der Zufriedenheit der Mitglieder beschäftigt hat. Besonders aussagekräftig war dabei der analysierte Fragebogen, den ein großer Prozentsatz der Mitglieder ausgeführt hat.
Nur so wird deutlich, ob die Kunden zufrieden sind oder nicht. Wünsche sind natürlich auch vorhanden, aber nicht alle können sofort erfüllt werden. Das Audit zeigte eine gute Qualität des Managements. Die Verbesserungsvorschläge des Auditors werden in Zukunft so weit wie möglich realisiert, die Tätigkeiten sind bereits optimal. Verbesserungen sind immer möglich. Dazu ist das Mitarbeiterteam aufgerufen.