Qualitaetsmanagement

Normen ISO 9000:2008 sind auch für soziale Einrichtungen geeignet und helfen weiter

München, den 14.12.2010

Wer noch nie in einer sozialen Einrichtung war, in der die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowohl menschlich als auch methodisch und pädagogisch gefordert sind, um benachteiligten Menschen zu helfen in den Arbeitsmarkt zurückzukehren, kann sich nicht vorstellen, wie schwierig und komplex diese Arbeit ist.

Aber das ist es nicht allein, soziale Einrichtungen bekommen in dieser Form, wie sie im nächsten Abschnitt beschrieben werden, zwar für die Teilnehmer gewisse Unterstützungsbeiträge, diese reichen jedoch oft nicht aus, um eine Einrichtung aufzubauen, die mit modernen Geräten und einer modernen pädagogischen Ausstattung den Menschen hilft.

Die Bildung, Umschulung, Soziales (BUS) gGmbH hat es trotzdem geschafft. Es handelt sich um eine soziale Einrichtung zur beruflichen und sozialen Betreuung und Integration von benachteiligten Menschen in den Arbeitsmarkt und in die Gesellschaft.

Die BUS gGmbH ermöglicht es den benachteiligten Menschen, ihre Integrationsfähigkeit zu entwickeln, zu erhöhen oder wiederzugewinnen. Dabei bedient sie sich verschiedener Förderinstrumente des regionalen und Beschäftigungsmarktes sowie der Förderinstrumente des ESF.

Sie bietet den benachteiligten Menschen die Gelegenheit zur Ausübung einer geeigneten Tätigkeit.

Um auch psychisch kranken Menschen eine Arbeit bzw. eine Beschäftigung anbieten zu können und sie bei der Strukturierung ihres Tagesablaufes zu unterstützen, kooperiert die BUS gGmbH seit 2002 mit der Union Sozialer Einrichtungen (USE) gGmbH, hier besonders mit der anerkannten Werkstatt für behinderte Menschen (WfbM).

In den geplanten Maßnahmen der BUS gGmbH werden derzeit 277 Teilnehmer (TN) beschäftigt.Diese Einrichtung wurde nun von einem spezialisierten Team zur Zertifizierung vorbereitet. Die ISO Normen fordern eine deutliche Kundenorientierung, denn nur wenn die Kunden zufrieden sind, kann ein Unternehmen überleben. So es ist natürlich auch bei dieser sozialen Einrichtung. Nur wenn der betreute Mensch als Kunde und wenn das Jobcenter als Auftraggeber und damit auch als Kunde zufrieden sind, kann eine derartige soziale Einrichtung existieren. Bei der vorbereitenden Analyse stellte sich immer wieder heraus, dass es als besonderes Kapital der sozialen Einrichtung, um hoch engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geht, die den benachteiligten Menschen eine Hilfestellung geben.

Daher wurden auch mehrere Befragungen bei allen infrage kommenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und bei den beiden Kundengruppen durchgeführt. Schwierig ist es dann, aus den Ergebnissen die richtigen Schlüsse zu ziehen und aus den  Verbesserungsvorschlägen auch wirklich Verbesserungen zu generieren.

Das ist jedoch der Bus gGmbH gelungen, wie überhaupt die Prozessstrukturen und auch Visionen, Ziele und Aufgaben klar und deutlich darauf hinweisen, dass es sich hier um ein gut geleitetes soziales Unternehmen handelt.

Aus diesem Grunde war es auch nach zweitägiger Analyse möglich, dieser sozialen Einrichtung am 9.12.2010 das international drei Jahre gültige ISO Zertifikat zu überreichen.

Normalerweise  ist eine Vorbereitung zu Zertifizierung und die Zertifizierung selbst ein aufwändiger Vorgang  für eine Patentanwaltskanzlei. Anders ist das, wenn ein Büro Office Manager vorhanden ist, der sich um die Organisation und die Abläufe in einer Kanzlei kümmert.

In diesem Fall ist es einfach, aus den vielen bereits vorhandenen Unterlagen, aus der klaren Organisationsstruktur, aus der Vision und aus den Zielen, sowie aus den vorhandenen Prozessen einen Qualitätshandbuch zusammenzustellen. Ergänzt wird dieses dann durch eine MitarbeiterInnenbefragung und durch eine Mandantenbefragung, die Aufschluss darüber geben, wie zufrieden Mitarbeiterinnen und Mandanten sind. Aber auch Hinweise zu Verbesserungen kommen von Mitarbeiterinnen und Mandanten und werden den Normen entsprechend zur Erhöhung der Mandantenzufriedenheit genau beachtet.

Die Patent Anwaltskanzlei Wenzel & Kalkoff hat das Audit mit nur wenigen problemlosen Auflagen bestanden und das ISO Zertifikat am 10.12.2010 mit einer dreijährigen Gültigkeit erhalten.