Qualitaetsmanagement

„Ein hohes Qualitätsbewusstsein ist Voraussetzung für hervorragende Produkte, exzellente Dienstleistungen und zufriedene Kunden. Nur mit Qualität können wir internationale Toppositionen erreichen und langfristig halten“, erklärt Bayerns Wirtschaftsminister Martin Zeil anlässlich der morgigen Verleihung des Bayerischen Qualitätspreises in der Münchner Residenz. „Qualität ist der Schlüssel zum Erfolg. Das haben die zwölf Preisträger des Qualitätspreises eindrucksvoll bewiesen.“ Mit der Auszeichnung werden seit 1993 jährlich Unternehmen sowie wirtschaftsfreundliche Städte und Gemeinden prämiert, die Herausragendes im Bereich Qualität und Qualitätsmanagement leisten. Insgesamt werden neun Unternehmen in den Kategorien Industrie, Handwerk, Handel und unternehmensorientierte Dienstleister sowie drei wirtschaftsfreundliche Städte und Gemeinden gewürdigt. Die Preisträger werden von Bayerns Wirtschaftsminister Martin Zeil und von Bayerns Innenstaatssekretär Gerhard Eck ausgezeichnet. Am Wettbewerb haben in diesem Jahr auf Vorschlag von bayerischen Wirtschaftsorganisationen und den Bezirksregierungen 60 Unternehmen sowie 15 Städte und Gemeinden teilgenommen. Ausgezeichnet werden Betriebe, die mit umfangreichen unternehmensweiten Qualitätssicherungskonzepten und innovativen Lösungen Zeichen setzen. Bayerische Städte und Gemeinden können den Preis erhalten, wenn sie dazu die optimalen wirtschaftsfreundlichen Rahmenbedingungen schaffen und dabei den Qualitätsgedanken konsequent im Blick haben. Die Preisträger werden von einem hochkarätigen Expertengremium und einer Jury jeweils unter Vorsitz von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Horst Wildemann vom Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre - Unternehmensführung, Logistik und Produktion der Technischen Universität München ausgewählt.

Diesjährige Preisträger in der Kategorie Industrie (3 Preise):

• Rehau AG+Co (Werk Viechtach 11), 94234 Viechtach (Niederbayern), Kunststoffindustrie
• Agfa-Gevaert HealthCare GmbH (Werk Peißenberg), 82380 Peißenberg (Oberbayern), Medizintechnik
• Siemens AG, Industry Sector, Drive Technologies Division, Motion Control Systems, I DT MC MF-M, 97616 Bad Neustadt a.d. Saale (Unterfranken), Automatisierungs- und Antriebstechnik

Diesjährige Preisträger in der Kategorie Handwerk (2 Preise):

 von links: Bayerns Innenstaatssekretär Gerhard Eck, Klaus-P. Wagner KPW-IT Unternehmensberatung, Vertreter der PRELL & FINK GmbH in Stockdorf, Leitender Ministerialrat im Bayerischen Wirtschaftsministerium Dr. Ronald Mertz

 

PRELL & FINK GmbH, 82131 Stockdorf (Oberbayern), Schloss- und Beschlagtechnik, Schlüssel- und Aufsperrnotdienst (Prell&Fink wurde vom IQM e.V.  München zertifiziert und von der  KPW-IT Unternehmensberatung dafür vorbereitet).

• Carl Stahl GmbH München, 81929 München (Oberbayern), Seil- und Hebetechnik

Diesjährige Preisträger in der Kategorie Handel (2 Preise):

• Presse-Vertrieb Hermann Trunk GmbH & Co. KG, 80939 München (Oberbayern), Presse-Grossist
• Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge, 81241 München (Oberbayern), Handel mit  Qualitätswerkzeugen

Diesjährige Preisträger in der Kategorie unternehmensorientierte Dienstleister (2 Preise):

• Geis Industrie-Service GmbH, 90451 Nürnberg (Mittelfranken), Logistik-Dienstleistungen
• Gedikom Gesundheitsdienstleistung Kommunikation GmbH, 95448 Bayreuth (Oberfranken), Callcenter / Gesundheitswesen

Diesjährige Preisträger in der Kategorie wirtschaftsfreundliche Gemeinden (3 Preise):

• Stadt Cham (Oberpfalz)
• Gemeinde Wolfertschwenden (Schwaben)
• Stadt Waldkraiburg (Oberbayern)

Weitere Informationen zum Bayerischen Qualitätspreis können unter www.stmwivt.bayern.de/wirtschaft/qualitaetsmanagement/qualitaetspreis/ und unter www.bayerischer-qualitaetspreis.de heruntergeladen werden.

Normen ISO 9000:2008 sind auch für soziale Einrichtungen geeignet und helfen weiter

München, den 14.12.2010

Wer noch nie in einer sozialen Einrichtung war, in der die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowohl menschlich als auch methodisch und pädagogisch gefordert sind, um benachteiligten Menschen zu helfen in den Arbeitsmarkt zurückzukehren, kann sich nicht vorstellen, wie schwierig und komplex diese Arbeit ist.

Aber das ist es nicht allein, soziale Einrichtungen bekommen in dieser Form, wie sie im nächsten Abschnitt beschrieben werden, zwar für die Teilnehmer gewisse Unterstützungsbeiträge, diese reichen jedoch oft nicht aus, um eine Einrichtung aufzubauen, die mit modernen Geräten und einer modernen pädagogischen Ausstattung den Menschen hilft.

Die Bildung, Umschulung, Soziales (BUS) gGmbH hat es trotzdem geschafft. Es handelt sich um eine soziale Einrichtung zur beruflichen und sozialen Betreuung und Integration von benachteiligten Menschen in den Arbeitsmarkt und in die Gesellschaft.

Die BUS gGmbH ermöglicht es den benachteiligten Menschen, ihre Integrationsfähigkeit zu entwickeln, zu erhöhen oder wiederzugewinnen. Dabei bedient sie sich verschiedener Förderinstrumente des regionalen und Beschäftigungsmarktes sowie der Förderinstrumente des ESF.

Sie bietet den benachteiligten Menschen die Gelegenheit zur Ausübung einer geeigneten Tätigkeit.

Um auch psychisch kranken Menschen eine Arbeit bzw. eine Beschäftigung anbieten zu können und sie bei der Strukturierung ihres Tagesablaufes zu unterstützen, kooperiert die BUS gGmbH seit 2002 mit der Union Sozialer Einrichtungen (USE) gGmbH, hier besonders mit der anerkannten Werkstatt für behinderte Menschen (WfbM).

In den geplanten Maßnahmen der BUS gGmbH werden derzeit 277 Teilnehmer (TN) beschäftigt.Diese Einrichtung wurde nun von einem spezialisierten Team zur Zertifizierung vorbereitet. Die ISO Normen fordern eine deutliche Kundenorientierung, denn nur wenn die Kunden zufrieden sind, kann ein Unternehmen überleben. So es ist natürlich auch bei dieser sozialen Einrichtung. Nur wenn der betreute Mensch als Kunde und wenn das Jobcenter als Auftraggeber und damit auch als Kunde zufrieden sind, kann eine derartige soziale Einrichtung existieren. Bei der vorbereitenden Analyse stellte sich immer wieder heraus, dass es als besonderes Kapital der sozialen Einrichtung, um hoch engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geht, die den benachteiligten Menschen eine Hilfestellung geben.

Daher wurden auch mehrere Befragungen bei allen infrage kommenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und bei den beiden Kundengruppen durchgeführt. Schwierig ist es dann, aus den Ergebnissen die richtigen Schlüsse zu ziehen und aus den  Verbesserungsvorschlägen auch wirklich Verbesserungen zu generieren.

 

Das ist jedoch der Bus gGmbH gelungen, wie überhaupt die Prozessstrukturen und auch Visionen, Ziele und Aufgaben klar und deutlich darauf hinweisen, dass es sich hier um ein gut geleitetes soziales Unternehmen handelt.

Aus diesem Grunde war es auch nach zweitägiger Analyse möglich, dieser sozialen Einrichtung am 9.12.2010 das international drei Jahre gültige ISO Zertifikat zu überreichen.

 

Im Oktober 2008 hat ABBYY FineReader® Engine® 9.0 für Windows® präsentiert. Die neue Menüführung ist neu und einfach zu verstehen. Die Test durch den IQM e.V. (www.qm-germany.de) mit mehreren Studenten war vielversprechend. Sie konnten das Produkt spontan bedienen. Diese neueste Version ermöglicht die Integration von ABBYYs Erkennungstechnologien in eigene Applikationen. FineReader bietet innovative Technologien, die besonders bei der Verarbeitung mehrseitiger Dokumente neue Standards im Bereich der Erkennungsgenauigkeit und Leistungsstärke setzen. Verbesserte Kerntechnologien, kombiniert mit neuen Komponenten wie der einfachen Multi-Core-Skalierbarkeit, Erkennungsalgorithmen für asiatische Sprachen und sofort einsetzbaren User-Interface-Elementen machen FineReader 9.0 Engine zur idealen Lösung für die Integration genauester, höchst effizienter Erkennungstechnologien. ABBYY FineReader Engine 9.0 ist sicher ein Fortschritt in der Erkennung und Verarbeitung mehrseitiger Dokumente.  Das Programm bietet nicht nur genaueste Texterkennung und Rekonstruktion der Formatierung, sondern übernimmt auch den korrekten Textfluss sowie die logische Struktur und Integrität des Gesamtdokuments. Formatierungselemente wie Kopf- und Fußzeilen, Seitenzahlen, Fußnoten, Spalten, Tabellen, Unterschriften, Schriftarten und -stile werden richtig erkannt und in der nativen Microsoft Office Formatierung wiedergegeben. Das ist beispielsweise wichtig für die Erarbeitung von Fach-, Bachelor- und Masterarbeiten.

A. J.’s Health & Fitness (ein Mitglied im FitnessVerbund München) ist nach ISO 9001:2000 zertifiziert.

„Der Besuch unseres Studios soll den Mitgliedern zum Erlebnis werden“, steht in dem Handbuch des Fitness-Studios.  

„Unsere zahlreichen Angebote sind der Hauptgrund, warum wir so erfolgreich sind. Wichtig ist aber, dass sich unsere Besucher mehr als das, nämlich ein positives Gesamtbild mit nach Hause nehmen und sich darauf freuen, wenn sie wieder zu uns kommen können. Aus diesem Grund versuchen wir, ihnen immer positiv gegenüberzutreten und sie immer wieder zu überraschen, sei es durch eine gelungene Dekoration, tolle Aktionen oder durch Partys. Dafür setzen wir unsere Energie ein und dafür wollen wir uns weiter verbessern.  

Das alles können wir nur schaffen, wenn sich unsere Mitarbeiter bei uns wohlfühlen. Deswegen integrieren wir jeden Mitarbeiter vom ersten Tag an in das Team und unterstützen ihn dabei, seine Ziele innerhalb des Studios zu verwirklichen. Wir geben jedem Mitarbeiter die Möglichkeit, sich zu entfalten, sein unternehmerisches Denken einzusetzen und seine Ideen selbstständig umzusetzen.

Die Kollegialität im Team und der positive Umgang untereinander stehen dabei an erster Stelle.“ So steht es im Qualitätshandbuch, das dem Auditor des IQM e. V. München (www.qm-germany.de) vorlag.

Das sind stolze Worte, aber sie müssen überprüft werden. Aber nicht nur die Zielsetzung und die Visionen gehören zur Überprüfung, sondern bei einem Audit zum Qualitätsmanagement werden alle Tätigkeiten überprüft, die zu einem Managementsystem gehören und die die Arbeitsabläufe in einem Fitness-Studio verbessern können. Die fast zwei Stunden dauernde Überprüfung der Tätigkeiten vor Ort (das Handbuch wird vorab analysiert) zeigte deutlich, wie sehr sich das Management mit der Verbesserung der Arbeitsabläufe und mit der Zufriedenheit der Mitglieder beschäftigt hat. Besonders aussagekräftig war dabei der analysierte Fragebogen, den ein großer Prozentsatz der Mitglieder ausgeführt hat.

Nur so wird deutlich, ob die Kunden zufrieden sind oder nicht. Wünsche sind natürlich auch vorhanden, aber nicht alle können sofort erfüllt werden. Das Audit zeigte eine gute Qualität des Managements.  Die Verbesserungsvorschläge des Auditors werden in Zukunft so weit wie möglich realisiert, die Tätigkeiten sind bereits optimal. Verbesserungen sind immer möglich. Dazu ist das Mitarbeiterteam aufgerufen.

Ergebnisse des Kundenreports 2008 in Deutschland:

Geringe Kundenzufriedenheit: Nur 12 Prozent der Befragten sind mehr 

als zufrieden mit dem Service der Kundendienstzentren. Die Haupt-

beschwerden waren eine zu lange Warteschleifen (39 Prozent) und es 

dauerte ihnen zu lange, bis sie persönlich mit einem Servicemitarbeiter 

sprechen konnten (23 Prozent).

Grafik anklicken

Qualität des Kundendienstes beeinflusst die Markenwahrnehmung: 

58 Prozent der Befragten teilen mit, dass die Qualität des Kundendienstes 

einen sehr oder extrem großen Einfluss auf ihre Einschätzung eines 

Unternehmens hat. Das primäre Element eines funktionierenden 

Call Centers ist für die Befragten die Freundlichkeit der 

Agenten (31 Prozent), gefolgt vom Fachwissen der Mitarbeiter (16 Prozent) 

und einer schnellen Problemlösung (15 Prozent).

Kunden erwarten schnelle, präzise Antworten: Für Kunden sind 

folgende Faktoren besonders wichtig, um mit dem Kundenservice eines 

Unternehmens zufrieden zu sein: Lieferung präziser Informationen 

(81 Prozent), persönliches Gespräch mit einem Servicemitarbeiter 

ohne lange Wartezeit (69 Prozent), Schnelligkeit einer präzisen 

Antwort (51 Prozent).

Automatisierte Systeme sind unter bestimmten Umständen akzeptabler: 

Obwohl Kunden das direkte Gespräch mit einem Agenten bevorzugen, 

wären 69 Prozent der Befragten bereit, mit einem automatisierten System zu 

kommunizieren. Voraussetzung dazu ist, dass sie vorher über das System, 

möglichst per E-Mail, informiert wurden. Die Befragten sehen z.B. Verkehrs- 

und Wetterdaten, Nachrichten und Programmzeiten des Kinos als 

Anwendungsbereich für automatisierte Systeme. Für Reservierungen 

oder Terminabsprachen betrachten sie diese als ungeeignet.

Spracherkennungssysteme sind der Tastatureingabe überlegen:  

Den Befragten wurden anhand von Audioclips drei unterschiedliche 

automatisierte Systeme (Tastatureingabe (DTMF), Einzelworterkennung 

und natürlich-sprachige Eingabe) vorgestellt. Diese sollten anschließend 

hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlkeit,und einer einfachen und schnellen 

Bedienung eingestuft werden. 48 Prozent bevorzugten die natürlich-sprachige 

Eingabe von Wünschen, während die Tastatureingabe- und Einzelwort-

Erkennung nur 7 Prozent der Befragten überzeugte. 

Automatisierte Systeme stehen für ständige Verfügbarkeit: 66 Prozent 

der Befragten sehen die ständige Verfügbarkeit an allen Wochentagen 

rund um die Uhr als Hauptgrund für die Nutzung automatisierter Systeme. 

Zum Ausprobieren

http://www.voice-community.de/index.aspx?page=426

 

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IQM e. V. Institut für Qualitätsmanagement,

Klaus Jamin

Die Fritz Mühlen-Bäckerei hat ein Qualitätsmanagement eingeführt, um die vielen unterschiedlichen Aufgaben der ca. 35 MitarbeiterInnen klar zu strukturieren und zu optimieren. Das ist gut gelungen - so sagt das Audit-Team des IQM e.V. München.
Die Fritz Mühlen-Bäckerei hat das Audit zum Qualitätsmanagement bestanden und ein Zertifikat nach ISO 9001:2000 erhalten.
Die Bedeutung des Qualitätssystems zeigt sich erst dann, wenn es einmal versagt, wenn der Verbraucher sich zurückzieht oder sich  – was leider zu selten vorkommt – beschwert.  

Die Aufgabe eines Qualitäts-Managers ist es, alle Prozesse im Unternehmen, die Einfluss auf das Produkt oder die Dienstleistung haben, zu dokumentieren und dabei Schwachstellen zu finden und zu beseitigen.  
Bekannt ist: Früher hat man die Qualitätskontrolle der Produkte durchgeführt. Beim Wein ist das zu teuer und jedes 100ste Auto gegen die Wand zu fahren ist auch nicht gerade billig. Ausschuss kostet Geld und so hat man sich auf die Vorbeugung konzentriert.  Dazu braucht man klar beschriebene Prozesse. Qualitätsmanagement geht in die Richtung - weg von der Produktbezogenheit. Heute bezieht man Mitarbeiter, Kunden, Ergebnisse mit ein und nennt diesen ganzheitlichen Ansatz Qualitätsmanagement.
Das Ergebnis sind dann gut strukturierte Prozesse.
Zur Aufgabe des Qualitäts-Managers – ja eigentlich eines jeden Mitarbeiters gehört es, sich die Klagen unzufriedener Kunden anzuhören, sie zu sammeln und zu bewerten. Denn manchmal hat sich ein Prozess etabliert, der nicht unbedingt der beste ist. Dann muss man sich überlegen, wie die Herstellung besser, schneller, reibungsloser abläuft.
Die Fritz Mühlen-Bäckerei hat mit der Einführung des Qualitätsmanagements einen großen Schritt in die Richtung auf noch mehr Qualität getan. Gute Produkte sind das Ergebnis.

So ungefähr könnte die Aussagen der Geschäftsführer der Job-Börse GmbH, Jobcafe genannt,  gelautet haben, hätte man sie gefragt. Es kommt selten vor, dass Unternehmen von sich aus eine Zertifizierung wünschen, meist werden sie von Kunden und Lieferanten dazu aufgefordert.

 Das Jobcafe ist eine Personalvermittlungsagentur, die für Studenten, Absolventen und Young Professionals kostenlose Vermittlungsdienstleistungen anbietet. Neben diesem Kerngeschäft bietet das Unternehmen auch verschiedene Formen des Bewerbungscoachings und zahlreiche Seminare für die Kernzielgruppe Jungakademiker an.

Durch die idealen Standorte direkt in den Mensen der Ludwig-Maximilans- Universität in München, der Technischen Universität in Garching und der  Universität in Hamburg ist es möglich, die Beratung, Registrierung und Jobvermittlung nicht nur online abzuwickeln, sondern die Bewerber können dies auch persönlich direkt vor Ort erledigen.

Für Firmen bietet das Jobcafe zwei Varianten der Vermittlung. Zum einen können sich Bewerber über eine Stellenanzeige, die vom Unternehmen ins Internet gestellt wird oder an einem der Standorte aushängt, direkt bewerben. Zum anderen kann das Jobcafe als Vermittler eingeschalten werden. Das bedeutet, dass alle Bewerber vorab, anhand ihrer Angaben bei der Registrierung mit dem Anforderungsprofil der Stelle abgeglichen werden und damit nur passende Kandidaten vermittelt werden. Um dies zu gewährleisten, sind ausführliche Informationen über die Bewerber notwendig. Diese werden bei der Registrierung abgefragt und durch Lebensläufe, Zeugnisse und andere relevante Bewerbungsunterlagen ergänzt.

In den umfangreichen Stellenangeboten bietet das Jobcafe nahezu jede mögliche Anstellungsart an: Neben den für Studenten immer wichtiger werdenden Praktikums- und Werkstudentenstellen werden auch Promotion-, kaufmännische oder Umzugs- bzw. Tagesjobs sowie Festanstellungen für Absolventen und Young Professionals angeboten. Zusätzlich werden seit Mitte 2004 auch Zeitarbeitskräfte vermittelt.

Das Audit zeigte eine gute Organisation, zufriedene Kunden und MitarbeiterInnen – was will man mehr?

Die Pentos AG in München vereint die Dienstleistungen eines IT-Beratungsunternehmens mit den Kompetenzen eines innovativen Anwendungs- und Produktent­wicklers. Das unternehmerische Handeln orientiert sich daran, die Geschäftsprozesse effizient und zukunftsorientiert zu optimieren.  Das geht natürlich auch ohne Qualitätsmanagement – viel besser jedoch mit einem nach internationalen Standards ausgerichteten Management.

Als Full-Service-Provider hat sich die Pentos AG auf individuelle Lösungen in den Bereichen IT-Consulting, Anwendungsentwicklung (Web 2.0 Technologien, Lotus Notes/Domino), Infrastruktur und Migrationen im IBM/Lotus Domino-Umfeld spezialisiert. Die Entwicklung maßgeschneiderter Individualsoftware für wissens­basierte Prozesse gehört zu den Kernkompetenzen des Unternehmens - so zeigt es das Handbuch und so wurde es auch im Audit am 4. 8. 2008 vom IQM e. V. geprüft.

Pentos AG bietet Technik übergreifende Konzepte von der Server­planung bis zur Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen. Weitere Kompetenzschwerpunkte bilden Open Source Software und VoIP-Integrationen in kollaborative Produkte.

 Um ihrem Beratungsanspruch gerecht zu werden, verwendet die Pentos AG für die Umsetzung ihrer Projekte das neuartige Pentos Rapid Protocycling. Diese modulare Methodik der Software­ent­wicklung ist sehr flexibel, ermöglicht eine iterative Weiterentwicklung der Module sowie eine starke Einbindung des Kunden in sämtliche Projekt­phasen. So kann die Pentos AG zu jeder Zeit auf Kundenwünsche reagieren und individuell gestaltete, hochwertige und zugleich kostengünstige Lösungen anbieten.

Als kompetenter Migrationsexperte verfügt die Pentos AG über um­fas­sende Projekterfahrung in vielen Branchen und profiliert sich über ein ausgesprochen hohes, durch kontinuierliche Zertifizierungen bestätigtes Leistungsniveau.

Die Einführung eines Qualitätsmanagements ist bei diesen hohen Ansprüchen mehr als konsequent.

Gratulation zum bestandenen Audit.

Die Einführung eines Qualitäts-Managements in einer Arztpraxis in Traunreut

 

Das Beispiel der Zahnarztpraxis Dr. (IMF Bukarest) Thomas Fabritius,

Dr. (UMF Bukarest) Frank Fabritius,  Dr. Werner Mander in Traunreut zeigt jedoch, dass es mit gutem Willen und gezielter Unterstützung sehr gut klappt.

 

Der Beschluss der 72. Gesundheitsministerkonferenz der Länder 1999, auch niedergelassene Ärzte zur Einführung eines Qualitätsmanagements zu verpflichten hat viele Ärzte geärgert. Was hat das denn für einen Sinn, eine Praxis zu organisieren, die schon jahrelang bestens funktioniert und bei der das Wartezimmer immer voll ist?

Das haben sich viele Ärzte gefragt und fragen es sich noch heute.

Durch das zwangsweise eingeführte Qualitätsmanagement wird die Position der Krankenkassen und deren Verbände gestärkt. Das hat schon jetzt dazu geführt, dass zunehmend Verträge zwischen Kostenträgern und Fachärzten und Gruppen von Fachärzten geschlossen werden, wie das zwischen Krankenhäusern, Rehabilitationseinrichtungen und Kostenträgern schon länger üblich ist. Eine Komponente dieser Verträge ist die Verpflichtung zur Etablierung und Aufrechterhaltung von Managementsystemen zur Sicherung der Behandlungsqualität.

Welche Modelle des Qualitätsmanagements im ärztlichen Gesundheitswesen eingesetzt werden ist nicht geregelt. Dementsprechend existiert eine Vielzahl von Modellen und eine entsprechende Unsicherheit, welche dieser Modelle geeignet sind.

Die Praxis Dr. (IMF Bukarest) Thomas Fabritius, Dr. (UMF Bukarest) Frank Fabritius, Dr. Werner Mander hat sich für die internationalen Normen ISO 9000:2000 entschieden.
Die dazu gehörende Norm  ISO 9001:2000 ist ein branchenneutrales, prozessorientiertes und weltweit gültiges Regelwerk und stellt daher keine spezifischen Anforderungen an das ärztliche Gesundheitswesen. Die Anforderungen stellen sozusagen die Basis von Qualitätsmanagement-Systemen dar und sind sehr allgemein gehalten. Daher müssen sie vom Anwender erklärt  werden. Bei dem ISO 9001:2000 Zertifizierungsverfahren handelt es sich um eine Bewertung, bei der ein kompetenter Dritter (Zertifizierungsstelle) die Übereinstimmung oder Nicht-Übereinstimmung  mit den Anforderungen der Normen feststellt (Auditor) und mit einem Zertifikat bescheinigt.
Die Kosten für Einzelberatungen incl. Erstzertifizierungskosten liegen in der Größenordnung um 10.000 Euro. Das Zertifikat einer Zertifizierungsstelle ist 3 Jahre gültig, jährlich sollte ein Überwachungsaudit stattfinden.

 

Die Begeisterung kennt keine Grenzen

Es ist also nicht so, dass viele Ärzte ein Qualitätsmanagement einführen, sondern es sind die besonders interessierten gut geleiteten und größeren Praxen, die verstehen, dass ein klare Organisation und Kundenorientierung ihnen Vorteile bringt.

 Der Zertifizierungsverein IQM e.V.  (www.qm-germany.de)  hat die Arbeit der Praxis (QM-Beauftragte Frau Müller)  durch eine QM-Spezialistin (Frau Julia Pagel) unterstützt. Ein über hundert Seiten starkes Qualitätshandbuch ist entstanden, in dem die wesentlichen Aspekte des  Praxismanagements dieser Praxis festgehalten sind.

 

Haben Sie es geschafft?

Dann haben Sie einen IQ von über 120.

Von de Bestellung geht’s zum Wahrenkorb, vom Warenkorb zum Bestellformular und von dort  wieder zur Bestellung. Eine Schleife, aus der man nicht heraus findet. Jedenfalls hat es der Autor nicht geschafft und auf die kostenlose Eisenbahn verzichtet.